CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Fiorenza trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros productos, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.

Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra realizada en fiorenza.com.pe  ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos escribiendo a tienda@fiorenza.com.pe.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Fiorenza. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. 

Para ejercer al derecho de cambio o devolución, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar dentro de los siete (7) días calendario, desde la entrega del producto.
  • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada  vía correo electrónico dirigido a tienda@fiorenza.com.pe
  • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
  • Boleta o factura electrónica de la compra.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • No se aceptará la devolución de productos:
    • Usados.
    • Dañados, deteriorados o desgastados por el cliente.
    • Sucios.
    • Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    • Con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona u otros similares.
    • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
  • Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fábrica.
  • Para mayor detalle, revisa nuestros Términos y Condiciones.
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